โครงการความร่วมมือกับหน่วยงานภายนอก ในการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และพัฒนาองค์ความรู้ด้านรถไฟฟ้าขนส่งมวลชน ปีงบประมาณ 2562 รายงานฉบับสมบูรณ์ (Final Report)

โครงการความร่วมมือกับหน่วยงานภายนอกในการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และพัฒนาองค์ความรู้ด้านรถไฟฟ้าขนส่งมวลชน ปีงบประมาณ 2562 เป็นโครงการภายใต้ความร่วมมือระหว่างการรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย (รฟม.) กับศูนย์บริการวิชาการแห่งจุฬากรณ์มหาวิทยาลัย โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อจัดทำงานวิจัยทางวิชาการที่สอดคล้องกับความต้องการนำไปใช้งานและเป็นประโยชน์สูงสุดแก่ รฟม. โดยมีระยะเวลาการดำเนินนงาน 210 วัน ตั้งแต่วันที่ 7 พฤษภาคม 2562 ภายใต้โครงการฯ นี้ ได้มีการแบ่งเป็น 2 โครงการย่อย ได้แก่ (1) โครงการศึกษาแนวทางการบริหารความเสี่ยงในขั้นตอนการดำเนินการโครงการรถไฟฟ้าขนส่งมวลชน และ (2) โครงการศึกษาแนวทางการตอบสนองความต้องการของลูกค้าของ รฟม. : กรณีศึกษาการปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน (ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 การจัดการข้อร้องเรียนของ รฟม. และส่วนที่ 2 การจำแนกประเภทของลูกค้า และ การวิเคราะห์ความภักดีของลูกค้าของ รฟม.)